目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

常見問與答

您可以先參考以下「常見問與答」,也許能協助您即時解決困難。
如果您的問題無法解決,也請不要擔心!歡迎透過「訂單通訊 ※」或 Facebook 粉絲團 私訊與我們聯繫。我們將在工作日儘速回覆您並提供服務喔!
✐ Oorah! 客服時間:週一至週五 10:00~17:00。例假日及國定假日暫停服務。

※ 「訂單通訊」是專屬每一訂單的對話串,可以直接和店家溝通,不需要核對資料或擔心搞錯訂單。對話的同時也會寄發 Email 給雙方,讓溝通更快速且不容易被遺漏!
您可以從網站左上角「我的帳戶」進入「訂單」分頁並按下「查閱」按鈕,您可以在訂單資訊下方找到「訂單通訊」。
或從您信箱中的訂單確認 Email,點擊「訂單連結」按鈕,即可連結至您的訂單資訊頁面,並於最下方找到「訂單通訊」。

購物常見問題

Q:請問有實體店面嗎?
目前我們僅在網路上販售,尚無實體通路喔!

Q:怎麼付款呢?
Oorah 有三種付款方式:線上刷卡、實體 ATM 付費、超商繳費。

線上刷卡
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
實體 ATM 付款 下單後您將取得一組 ATM 專用之虛擬帳號,只適用實體 ATM 匯款專用,每筆帳號對應每筆訂單,如帳號或金額輸入錯誤均無法順利轉帳成功;如超過 3 日未收到您的款項,您的訂單將會自動取消,商品亦無法保留。
超商繳費 下單後您將取得一組專屬超商代碼,請利用 7-11、全家、萊爾富、OK 專用機台印出繳費單後,至櫃檯現金付款(需另負擔手續費 NT$15);如超過 7 日未收到您的款項,您的訂單將會自動取消,商品亦無法保留。

若您使用以下銀行的 ATM 櫃員機,繳費時請選擇「繳費」才能成功付款喔:
台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行


Q:可以超商取貨嗎?
很抱歉,因人力不足且商品體積差異較大,目前僅配合物流宅配或郵局掛號(偏遠地區)。

Q:可以指定到貨日期 / 時間嗎?
配合新竹物流到貨時段的服務方案,可以選擇上午(09~13)、下午(13~17)或是不指定時段。因應法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務(週六部分地區不配送),請多加留意。
如逢節慶或因物流量過大無法如期送達時,物流方會主動聯繫您並另約定寄送時間,或將商品寄放在您方便領取的全家便利商店,敬請見諒。

Q:今天付款完成,什麼時候可以收到?
若訂單內商品皆有庫存,
- 本島一般地區:以宅配方式寄送,付款完成後 2~5 個工作天(不含週末及例假日)內可送達。
- 離島或偏遠地區:以郵局掛號寄送,付款完成後 7 個工作天(不含週末及例假日)內可送達。
※ 例假日 / 國定假日暫停出貨。單筆訂單內如有預購商品,需等商品齊全後才統一出貨喔!

如果您有急件需求,請照著以下步驟做,以加速處理速度
✐ 週一~四上午 11:00 前完成付款:出貨同事固定早上整理訂單,下午專心出貨。截單前完成付款,可省下一天的處理時間!
✐ 與我們取得聯繫:訂單備註只會在「訂單已付款,準備出貨時」才會被看到。請透過訂單通訊或 Facebook 粉絲團,向我們提出急件申請。
✐ 持續追蹤:商品出貨後,您可以由貨件追蹤碼查詢,確保寄送進度。

Q:剛剛下單了,可以改用別的付款方式嗎?
在庫存充足情況下,請您重新下單即可。當舊訂單的付款期限過期,系統會自動取消。
如果您想訂購的商品數量短缺,無法重新下單,請透過訂單通訊或 Facebook 粉絲團 私訊與我們聯繫,我們會盡快協助您購買。

缺貨商品

Q:售完的商品會再生產嗎?
除非是標記「絕版」的商品,不然都會再生產喔!
但因我們配合的軍用裝備廠每季產能有限,加上不定期會有新品規劃,所以補貨上架時間不定。
歡迎追蹤 FB 粉絲團,獲得第一手商品消息 ► Oorah 軍風生活設計所

Q:每次都買不到,可以預先保留嗎?
為求公平起見,我們無法為客人預先保留商品。
但部分熱銷商品(例如 Yukon)有開放申請「貨到通知」,除了可以獲得第一手消息,還能參加 VIP 的優先訂購,您可以在各商品說明上方找到表單連結。

購物優惠

Q:如何使用購物金?
需登入會員後才能使用,在購物車頁面時,系統會自動進行折抵(有多少抵多少),等同現金但無法折抵運費。如果折抵完的金額高於 NT$1500 可享免運優惠,反之則無法享免運優惠喔!
說明:需付金額 = 商品總價 − 優惠折扣 − 折抵購物金 + 運費

Q:訂單付款失敗,已經折抵的購物金怎麼辦?
由於系統限制,購物金在已被使用的狀況下,即使訂單取消也不會主動退回。請您透過訂單通訊或 Facebook 粉絲團 私訊與我們聯繫,我們會盡快為您處理。

Q:如何使用隨貨附贈的感謝明信片折扣碼?
在購物車頁面點擊「使用促銷代碼」並輸入折扣碼(請注意英文字大小寫,半形)就可以囉!

Q:(承上)我有兩張明信片,可以一起用嗎?優惠可以累計嗎?
不行喔!單筆訂單只能使用一組折扣碼,優惠亦無法累計(最高折抵 NT$50)。
您可以分享給親友或下次消費使用。

商品保養

Q:包包髒了,可以丟洗衣機嗎?
建議不要。因為布料的後處理加工經過水洗和摩擦都容易加速衰退,不建議使用洗衣機喔!
您可在水桶裡倒入少許小蘇打粉,完整浸泡靜置兩小時後,以海棉面輕柔刷洗,頑強汙垢用水晶肥皂清潔,盡量選擇較溫和的中性洗潔劑,不可使用漂白劑或含氯清潔劑。
清潔完畢,將包包倒置陰乾,不要直接曝曬在太陽下,以免布料色牢度受損。

Q:使用一陣子,包包脫線了怎麼辦?
軍備品的縫製非常牢固,通常那不是脫線而是收針的線段。因為抗斷裂拉力和耐磨損度表現都極好的軍用邦迪線,線材非常光滑,所以收尾藏線在經過一段時間後容易滑出。
如果是 Cordura 布料的,可以自行用小剪刀修整,再用打火機快速來回整線就可以囉!
※ 注意打火機不要用火力太強的(例如:防風打火機),避免烘整過度。部分肩帶使用布料較柔軟,也不建議烘烤喔~