常見問答 FAQ

Q. 已預購 Yukon Pro，想追蹤最新進度 / 消息？

謝謝您的支持！您可以透過以下方式獲得最新消息：
1. 追蹤 FB 粉絲專頁：Supply Section Taiwan.
FB 貼文會公告最即時、但可能仍會變動的消息（例如打樣演化過程或是任何想和大家分享的趣事）
2. 如果是較定案的消息，我們會正式更新在官網上：Yukon Pro 進度更新
3. 如果是一定要讓大家知道的消息，我們會主動以簡訊或 Email 通知大家

Q1. 臨時朋友也想一起湊三人合購，但已購買的我，能否更改訂單數量呢？

若需更改，需要把原訂單退掉再重下單喔。退款請聯絡 Oorah 客服中心：oorah.cs@gmail.com，並提供訂單編號，小幫手會以最快的速度協助您！

Q2. 同筆訂單可寄送不同地址嗎？

不可以，一筆訂單只能寄送到同一個地址喔！
如果您需要將商品配送至兩個以上的地址請分開訂購。

Q3. 我拿到的背包會和預購頁面上的照片一模一樣嗎？

現階段（官網呈現的照片）規格與設計 95% 已確案，後續僅微幅調整（更適合的材料或製法），如有任何調整也會第一時間向大家報告，請確定可接受並相信 Oorah 設計團隊再下單。

Q4. 為什麼要等這麼久？

因不是已生產好的大貨，需累積到一定規模的訂量，工廠才能開始製作。Oorah 配合的工廠是軍用裝備廠，又在台灣生產，所以產能很難再增加，請大家諒解。
以往現貨販售的方式常常讓大家一等就是一年（而且還可能買不到），這次為了避免這樣的遺憾，我們首次採用「預購（接單訂製）」的方式。
回饋 Yukon Pro 的首次曝光，第一波支持我們的朋友，預購等待的時間，Oorah 團隊直接以最大的優惠折現給各位。如有不夠完善之處也請大家多多指教、包涵，謝謝大家的支持！

Q5. 產品提供一年保固，如何提出保固維修要求？

若有保固與維修問題等，請您聯繫 Oorah 並提供您的訂單編號及隨包附上的保證卡，便能為您提供保固喔！產品使用一年保固，是指完成簽收取件開始算起一年內。（免費保固內容請參閱下一點說明）

Q6. 免費保固內容「不包括」哪些情況？

• 產品使用下的正常磨損（例如：皮革 / 面料使用磨損、零件 / 環保材質年限老化）
• 人為使用不當（例如：拉鍊軌道外損 / 斷軌、塑膠 / 鐵件斷裂損傷、發霉、勾紗、割傷、生鏽）
• 誤用、配件遺失、處理不當、事故、濫用或其它非正常使用、或天災，如洪水和地震
• 在正當用途外使用產品
• 非經原廠授權的維修或保養不當所造成的損害
• 自行拆裝、擅自改造之產品

Q7. 發票什麼時候開立？雲端發票有保障嗎？

發票將在您完成付款後 3 個工作天內開立。為響應環保，Oorah 預設使用「雲端發票」並以 Email 發送發票開立通知信給您，不會主動提供紙本發票喔！（公司戶發票除外）
系統會協助在開獎日幫您自動對獎，如幸運中獎，我們將於 14 個工作天內，以掛號將實體發票寄到您這筆訂單的收件地址。
除了不用自己保管發票、對獎外，如果需要退換貨也不必擔心找不到發票，還能增加發票的中獎機會（政府每期都有特設的 100 萬元 15 組、2,000 元 10,000 組無實體發票獎項），安全又方便！

Q8. 可以寄到國外嗎？

可以的！
港澳地區：以「順豐速運到付」寄送商品，運費將於貨物抵達您手上時收取現金。
其他國家：以 UPS / EMS 寄送，費用依實際材積、運送地區計算。如有需求請先透過 Facebook 私訊與我們聯絡，我們將提供運費報價並為您建立專屬的付款連結。
※ 若因海關核定需支付進口關稅，將由收貨人自行負擔。
※ 部分國家因進口、海關等政策關係而會有延遲出關配送的狀況，以實際配達時間為主。