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常見問答 FAQ

Q. 已預購 Yukon Pro,想追蹤最新進度 / 消息?

謝謝您的支持!您可以透過以下方式獲得最新消息:
1. 追蹤 FB 粉絲專頁:Supply Section Taiwan.
FB 貼文會公告最即時、但可能仍會變動的消息(例如打樣演化過程或是任何想和大家分享的趣事)
2. 如果是較定案的消息,我們會正式更新在官網上:Yukon Pro 進度更新
3. 如果是一定要讓大家知道的消息,我們會主動以簡訊或 Email 通知大家

Q1. 臨時朋友也想一起湊三人合購,但已購買的我,能否更改訂單數量呢?

若需更改,需要把原訂單退掉再重下單喔。退款請聯絡 Oorah 客服中心:oorah.cs@gmail.com,並提供訂單編號,小幫手會以最快的速度協助您!

Q2. 同筆訂單可寄送不同地址嗎?

不可以,一筆訂單只能寄送到同一個地址喔!
如果您需要將商品配送至兩個以上的地址請分開訂購。

Q3. 我拿到的背包會和預購頁面上的照片一模一樣嗎?

現階段(官網呈現的照片)規格與設計 95% 已確案,後續僅微幅調整(更適合的材料或製法),如有任何調整也會第一時間向大家報告,請確定可接受並相信 Oorah 設計團隊再下單。

Q4. 為什麼要等這麼久?

因不是已生產好的大貨,需累積到一定規模的訂量,工廠才能開始製作。Oorah 配合的工廠是軍用裝備廠,又在台灣生產,所以產能很難再增加,請大家諒解。
以往現貨販售的方式常常讓大家一等就是一年(而且還可能買不到),這次為了避免這樣的遺憾,我們首次採用「預購(接單訂製)」的方式。
回饋 Yukon Pro 的首次曝光,第一波支持我們的朋友,預購等待的時間,Oorah 團隊直接以最大的優惠折現給各位。如有不夠完善之處也請大家多多指教、包涵,謝謝大家的支持!

Q5. 產品提供一年保固,如何提出保固維修要求?

若有保固與維修問題等,請您聯繫 Oorah 並提供您的訂單編號及隨包附上的保證卡,便能為您提供保固喔!產品使用一年保固,是指完成簽收取件開始算起一年內。(免費保固內容請參閱下一點說明)

Q6. 免費保固內容「不包括」哪些情況?

• 產品使用下的正常磨損(例如:皮革 / 面料使用磨損、零件 / 環保材質年限老化)
• 人為使用不當(例如:拉鍊軌道外損 / 斷軌、塑膠 / 鐵件斷裂損傷、發霉、勾紗、割傷、生鏽)
• 誤用、配件遺失、處理不當、事故、濫用或其它非正常使用、或天災,如洪水和地震
• 在正當用途外使用產品
• 非經原廠授權的維修或保養不當所造成的損害
• 自行拆裝、擅自改造之產品

Q7. 發票什麼時候開立?雲端發票有保障嗎?

發票將在您完成付款後 3 個工作天內開立。為響應環保,Oorah 預設使用「雲端發票」並以 Email 發送發票開立通知信給您,不會主動提供紙本發票喔!(公司戶發票除外)
系統會協助在開獎日幫您自動對獎,如幸運中獎,我們將於 14 個工作天內,以掛號將實體發票寄到您這筆訂單的收件地址。
除了不用自己保管發票、對獎外,如果需要退換貨也不必擔心找不到發票,還能增加發票的中獎機會(政府每期都有特設的 100 萬元 15 組、2,000 元 10,000 組無實體發票獎項),安全又方便!

Q8. 可以寄到國外嗎?

可以的!
港澳地區:以「順豐速運到付」寄送商品,運費將於貨物抵達您手上時收取現金。
其他國家:以 UPS / EMS 寄送,費用依實際材積、運送地區計算。如有需求請先透過 Facebook 私訊與我們聯絡,我們將提供運費報價並為您建立專屬的付款連結。
※ 若因海關核定需支付進口關稅,將由收貨人自行負擔。
※ 部分國家因進口、海關等政策關係而會有延遲出關配送的狀況,以實際配達時間為主。